よくある質問と回答

サービスについて

出張設定サポートについて

@niftyスマートセキュリティ with F-Secureをお申し込みいただいたお客様を対象に、専門スタッフがお客様のご自宅に訪問して、セキュリティWi-Fiルーターの設定を行うサービスになります。


■ 作業内容

セキュリティWi-Fiルーターの設置設定作業
・セキュリティWi-Fiルーターの設置・AC電源アダプタの結線
・専用アプリ(F-Secure SENSE)をインストール(スマートフォン1台)
・セキュリティWi-Fiルーターと専用アプリ(F-Secure SENSE)のペアリング
・既存ルーター(有線・無線)との接続
・セキュリティWi-Fiルーターのネットワーク設定
・セキュリティWi-Fiルーターの再起動とファームの更新
・GoogleアカウントまたはAppleIDの取得・設定(ご希望者のみ)
・クライアントソフトの利用設定(ご希望者のみ)
・既存ネットワーク接続端末の再接続設定(2台まで)(ご希望者のみ)


■ ご利用料金

出張設定サポートの料金:9,800円(税抜)
※本ページに記載の料金はすべて税抜き表示価格です。詳しくは、弊社商品の価格表示についてをご覧ください。


■ ご利用までの流れ

  1. 出張設定サポートのお申し込み

  2. 訪問サポートのご希望日をwebから予約…専用の予約サイトから希望日を入力してください。

  3. お電話で訪問日の調整…ご予約いただいた希望日から最終的にお電話で訪問日を確定します。

  4. 訪問前にお電話で確認…訪問日の当日に、再度お客様へお電話させていただきます。

  5. 訪問サポート…作業が終了しましたら、その場で現金でのみお支払いとなります。

■ 出張設定サポートの利用条件

訪問サポート
対応時間
10:00~20:00(最終スタート)
ご利用条件@niftyスマートセキュリティ with F-Secureをご利用中の方(お申し込み後、セキュリティWi-Fiルーターを受け取られた方)
対応地域一部地域を除く日本全国
※エリア(一部離島)によっては、お客様より別途交通費等を申し受ける場合がございます。詳しくはお申し込みの際にご確認ください。
お支払い方法ご自宅(またはご指定の作業場所)で、現金にてお支払いいただきます。クレジットカード、電子マネーなどはご利用いただけませんので、事前に現金のご用意をお願いいたします。
サポート範囲外作業開始時に、同意事項にご同意いただけない場合
日本語以外のOSに対する作業
日本国内以外へ訪問を希望する場合
日本語をご理解いただけない場合
機器およびソフトウエアに設定されたパスワードを、お客様が解除できない場合
なお、訪問後にお客様の都合で作業ができなかった場合、キャンセル料 4,000円(税抜)をご請求させていただきます。

出張設定サポートのお申し込み


注意事項

  • 訪問日確定後、お客様都合で訪問日の変更・キャンセルを行う場合、訪問日前日の20時までに、@nifty出張設定サポート予約専用窓口(0120-851-198 受付時間 10:00~20:00)までご連絡をお願いします。
  • お客様宅に訪問したにも関わらず、機械の故障もしくは付属品の不足または不在等、お客様の都合で作業ができなかった場合、キャンセル料4,000円(税抜)をご請求させていただきます。
  • 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力ください。
  • 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
    - 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
    - お客様のデータが消失した場合。
    - 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
    - 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
    - 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
    - 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。

※@nifty スマートセキュリティ 出張設定サポートはG・O・G株式会社に委託しております。

最終更新日:2019年02月28日

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